Cómo mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas
Creado por Andrea Molina | Marketing | Junio 29, 2021
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¿Qué veremos hoy?
Bienvenida:
Según la experiencia que hemos tenido en Nube de Creativos. uno de los mayores errores de los dueños de pequeños y medianos negocios, es apostar por la venta, sin antes evaluar el mismo proceso de venta para observar los puntos fuertes que conllevan a un cliente a tomar una decisión positiva sobre el producto.
Por eso hoy te damos algunas estrategias que pueden ayudarte a darle mejores alternativas para conseguir tus metas de entradas.
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Conoce a tu posible cliente:
Para gestionar de forma eficaz la experiencia, lo primero que debe hacer es identificar a los clientes potenciales.
Personas que necesitan su producto o servicio y usuarios que pueden no saber que lo necesitan. Esta es como la etapa de investigar a los clientes que pueden ser de interés. Una vez lo tengas, aprovecha para enviarles un mensaje directamente, o solicitar su información a través del formulario para que puedas contactarlos en el futuro.
Recuerda brindar siempre tu producto o servicio para motivarlos. Puede aprovechar el contenido pago en el futuro, es decir, mediante pruebas gratuitas. Esto hará el trabajo por sí solo y atraerá a usuarios interesados. Se pondrán en contacto con su empresa para obtener más información y usted ya debería poder responder a sus preguntas.
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¿Qué motiva a tus consumidores?:
Para brindar una mejor experiencia al cliente, debe averiguar qué motiva a los clientes a comprar su producto o servicio.
Debes recordar que cuanto más los conozcas, más podrás adaptarte a ellos. Se trata de comprender sus pensamientos, emociones y sentimientos. Obviamente, el foco del objetivo es incrementar las ventas. Sin embargo, para lograrlo, primero debes enamorarlo. Solo necesita utilizar toda la información que pueda atraer la atención de sus clientes para orientarlos a visitar su empresa.
Este paso del proceso puede requerir mucho tiempo y esfuerzo, pero es crucial. Cuando sabes qué motiva a tu audiencia, sabes exactamente qué puedes ofrecerles. Además, no es fijo. Tienes que actualizarlo, no puedes usar el mismo patrón para todos. El objetivo es satisfacer sus necesidades y brindarles una experiencia inigualable.
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Tu primer objetivo es la experiencia, no el producto:
¿Quieres mejorar la experiencia del cliente? Qué mejor manera que concentrarse en ello. Aunque esto pueda parecer obvio, muchas personas lo ponen en segundo plano y prestan más atención al producto. Cuando se centra en los materiales en lugar de en el servicio al cliente, pierde su interés. En pocas palabras, todo lo que necesita hacer es poner al cliente en primer lugar.
Él solo está interesado en el producto, pero debes demostrarle que estás interesado en él y sus necesidades. Esto no significa que dejará de lado la mercancía que vende o que dejará de desarrollar nuevos productos. En cambio, deben trabajar juntos estos 2 aspectos para crear una mejor experiencia para los clientes que lo rodean. Evaluar los puntos de contacto durante el recorrido puede ayudarlo a ganarse su lealtad.
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Comienza a usar el marketing personalizado:
A las personas les gusta sentirse especiales, lo cual es parte de la mejora de la experiencia del cliente. No se trata solo de enviar un mensaje, sino de poder personalizarlo para todos. Esto es más que simplemente escribir el nombre de la persona en él. Se trata de personalizar los productos que ofreces según las preferencias y necesidades de cada consumidor.
Pero tenga mucho cuidado, esto no afectará la privacidad de sus clientes, ya que pueden tratarlo como contenido intrusivo. Por tanto, para conseguir una buena personalización, debes volver a lo básico: Conocer a tus clientes es fundamental. De esta forma, podrá comprender su segmento de mercado y captar las señales que aparecen. No cabe duda de que si aún quieres conseguir más ventas, es una de las tecnologías que no te puedes perder.
El proceso de ventas entonces, ha de estar precedido por mejorar con antelación el mismo proceso. No hay duda de que conseguir la fidelidad de los clientes, es una de las mejores formas de mantener tu negocio a flote y cumplir con las metas de ventas.
Y busca otra entrada aquí en el blog, seguro verás algo que te interesa. ¡Un abrazo fuerte!
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