Lo primero que debes hacer es establecer el perfil de los clientes a los que quieres llegar, especialmente cuando inicias un negocio. Determina el género de tu producto o servicio, la edad de tu cliente ideal y si tu oferta es local, nacional o internacional. De esta forma, tendrás la oportunidad de segmentar tu audiencia.

Este puede ser un proceso tedioso, pero es lo que necesita para comenzar a comprender a su público objetivo. Con estos datos básicos, puede crear un perfil de comprador que coincida exactamente con su producto o servicio, y diseñar estrategias de comunicación y marketing para implementarlo de manera efectiva.

Por supuesto, si ya tiene clientes leales, definitivamente tendrá su información de contacto. Por lo tanto, utilícelo para hacer preguntas sobre su última experiencia de compra o la atención que recibió. Todos los aspectos que pueden afectar su experiencia están relacionados. Recuerde que el primer contacto es primordial: use un lenguaje formal, evite las abreviaturas de las palabras y si es telefónico pregunte antes si es un buen momento para que reciba su llamada, de no serlo, asegúrese de agendar unos cuantos minutos ese mismo día.