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Cómo mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas

Cómo mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas

Cómo mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas

Creado por Andrea Molina | Marketing | Junio 29, 2021

¡NO OLVIDES COMENTAR Y CALIFICAR!

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Bienvenida:

Según la experiencia que hemos tenido en Nube de Creativos. uno de los mayores errores de los dueños de pequeños y medianos negocios, es apostar por la venta, sin antes evaluar el mismo proceso de venta para observar los puntos fuertes que conllevan a un cliente a tomar una decisión positiva sobre el producto.

Por eso hoy te damos algunas estrategias que pueden ayudarte a darle mejores alternativas para conseguir tus metas de entradas.

 

  • Conoce a tu posible cliente:

Para gestionar de forma eficaz la experiencia, lo primero que debe hacer es identificar a los clientes potenciales.
 
Personas que necesitan su producto o servicio y usuarios que pueden no saber que lo necesitan. Esta es como la etapa de investigar a los clientes que pueden ser de interés. Una vez lo tengas,  aprovecha para enviarles un mensaje directamente, o solicitar su información a través del formulario para que puedas contactarlos en el futuro.
 
Recuerda brindar siempre tu producto o servicio para motivarlos. Puede aprovechar el contenido pago en el futuro, es decir, mediante pruebas gratuitas. Esto hará el trabajo por sí solo y atraerá a usuarios interesados. Se pondrán en contacto con su empresa para obtener más información y usted ya debería poder responder a sus preguntas.
 
  • ¿Qué motiva a tus consumidores?:

Para brindar una mejor experiencia al cliente, debe averiguar qué motiva a los clientes a comprar su producto o servicio.
 
Debes recordar que cuanto más los conozcas, más podrás adaptarte a ellos. Se trata de comprender sus pensamientos, emociones y sentimientos. Obviamente, el foco del objetivo es incrementar las ventas. Sin embargo, para lograrlo, primero debes enamorarlo. Solo necesita utilizar toda la información que pueda atraer la atención de sus clientes para orientarlos a visitar su empresa.
 
Este paso del proceso puede requerir mucho tiempo y esfuerzo, pero es crucial. Cuando sabes qué motiva a tu audiencia, sabes exactamente qué puedes ofrecerles. Además, no es fijo. Tienes que actualizarlo, no puedes usar el mismo patrón para todos. El objetivo es satisfacer sus necesidades y brindarles una experiencia inigualable.
 
  • Tu primer objetivo es la experiencia, no el producto:

¿Quieres mejorar la experiencia del cliente? Qué mejor manera que concentrarse en ello. Aunque esto pueda parecer obvio, muchas personas lo ponen en segundo plano y prestan más atención al producto. Cuando se centra en los materiales en lugar de en el servicio al cliente, pierde su interés. En pocas palabras, todo lo que necesita hacer es poner al cliente en primer lugar.
 
Él solo está interesado en el producto, pero debes demostrarle que estás interesado en él y sus necesidades. Esto no significa que dejará de lado la mercancía que vende o que dejará de desarrollar nuevos productos. En cambio, deben trabajar juntos estos 2 aspectos para crear una mejor experiencia para los clientes que lo rodean. Evaluar los puntos de contacto durante el recorrido puede ayudarlo a ganarse su lealtad.
 
  • Comienza a usar el marketing personalizado:

A las personas les gusta sentirse especiales, lo cual es parte de la mejora de la experiencia del cliente. No se trata solo de enviar un mensaje, sino de poder personalizarlo para todos. Esto es más que simplemente escribir el nombre de la persona en él. Se trata de personalizar los productos que ofreces según las preferencias y necesidades de cada consumidor.
 
Pero tenga mucho cuidado, esto no afectará la privacidad de sus clientes, ya que pueden tratarlo como contenido intrusivo. Por tanto, para conseguir una buena personalización, debes volver a lo básico: Conocer a tus clientes es fundamental. De esta forma, podrá comprender su segmento de mercado y captar las señales que aparecen. No cabe duda de que si aún quieres conseguir más ventas, es una de las tecnologías que no te puedes perder.
 
El proceso de ventas entonces, ha de estar precedido por mejorar con antelación el mismo proceso. No hay duda de que conseguir la fidelidad de los clientes, es una de las mejores formas de mantener tu negocio a flote y cumplir con las metas de ventas.
 

Y busca otra entrada aquí en el blog, seguro verás algo que te interesa. ¡Un abrazo fuerte!

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3 estrategias para lanzar un producto

3 estrategias para lanzar un producto

3 estrategias para lanzar un producto

Creado por Andrea Molina | Marketing | Junio 26, 2021

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Bienvenida:

Lanzar un producto, puede dejarte con muchas dudas: ¿cómo hacer que muchos lo conozcan para que las ventas sean las esperadas?, ¿debo hacer un evento presencial para que más lo conozcan?, ¿apuesto por publicidad en línea o en papel?

Es esta una buena oportunidad para dejarte 3 grandes estrategias que te ayudarán a organizarte y a que ese lanzamiento sea rentable.

  • Haz un sorteo para anunciar el producto:

Para dar un inicio efectivo y positivo en el mercado de un producto o servicio, debe crear un sentimiento y dejar una buena primera impresión en el público objetivo. Es importante investigar y determinar cuál es el objetivo, porque así se asignan todos los recursos enfocados a convertir el objetivo en un cliente potencial.
 
Los sorteos o concursos son una excelente manera de generar expectativas, sorpresas y entusiasmo entre las personas porque tratan con sentimientos humanos básicos: las marcas los valoran y los consideran, y por lo tanto, les brindan sus necesidades de resolución de problemas. Ofrecer nuevos productos de forma gratuita a través de concursos puede resultar muy efectivo, porque este tipo de acciones tiende a extenderse.
 
Por lo tanto, no solo puede aumentar el conocimiento de la marca, sino también aumentar en gran medida el alcance de la promoción. Los beneficios de estas estrategias incluyen:
 
  • El público conocerá el producto o servicio.
  • Obtienes más participación en los perfiles sociales.
  • Puedes conseguir nuevos seguidores inmediatamente.
  • Se conocerán las características de los servicios o productos prestados.
  • Despertará el interés de la audiencia.
 
En esta estrategia, es muy importante llenar las redes sociales, páginas web, espacios publicitarios, etc., con información relacionada con sorteos o concursos integrados de ese producto. De esta forma, los usuarios pueden compartir con los demás de forma más sencilla, que es en definitiva lo que buscamos: llegar al mayor número de públicos posible. 
 
  • Aprovecha el SEO y úsalo en el producto:

Gracias al posicionamiento SEO se puede lanzar una estrategia más completa y detallada. Tener un blog, una página web o una red social bien posicionados permitirá a miles de personas ver las novedades de nuevos productos o servicios. Para que este tipo de estrategia funcione, debe tener las siguientes características:

  • Obtenga más información sobre las mejores palabras clave proporcionadas por el producto. En este punto, tener tráfico orgánico de alta calidad es el primer paso.
  • Tener una meta descripción clara y objetiva del nuevo producto facilitará su localización en los motores de búsqueda. La creatividad es la clave para generar el interés deseado en la audiencia.
  • Muestre el contenido del producto o servicio en el primer párrafo del texto. Minimizar el tiempo de lectura del usuario es fundamental. A veces menos es más.

 

  • Resuelve con antelación las dudas del cliente potencial:

Es importante crear contenido que responda a la atención del público objetivo. Se trata de generar toda la información necesaria para que los usuarios puedan comprender rápidamente el producto y la marca. Por ejemplo, si una persona ve un anuncio, es posible que desee obtener más información sobre el producto. Aquí es donde la empresa debe responder a los usuarios de la mejor manera posible, resolver sus consultas y aclarar todo.
 
Responder a las preocupaciones del público a través de videos, folletos digitales y publicaciones en las redes sociales puede aumentar la tasa de aceptación y, por lo tanto, aumentar la tasa de compra de los bienes o servicios de la empresa.
 
  • ¿Por qué es importante tener una estrategia para lanzar un producto?:

Para comprender la importancia de una estrategia para el lanzamiento de nuevos productos digitales, debe estar del lado de los consumidores o clientes potenciales. Solo así se podrán formular acciones que generen expectativas, eduquen a los clientes y logren una buena visibilidad de nuevos productos y marcas.

Algunas de las razones son:

  • Cada lanzamiento digital de un producto es una oportunidad para atraer clientes. Según un estudio realizado por Evento Plus, el 63% de los consumidores siguen siendo fieles a una marca después de tener una muy buena experiencia de compra.
  • Interactuar con los usuarios. Cuanto mayor sea el nivel de compromiso, mejor será el posicionamiento de la marca y mayor el amor por ella y sus productos.
  • Fortalecer la marca. Las empresas que continúan evolucionando con la introducción de nuevos productos o servicios son consideradas por muchos como empresas innovadoras.
  • Eduquemos a nuestros clientes. Puedes hacerle saber las novedades del nuevo producto, así como las mismas características. Además, también imparte educación sobre la marca para que los nuevos clientes comprendan la misión y la visión.
 
 

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¿Publicidad en Facebook o en Google Ads?

¿Publicidad en Facebook o en Google Ads?

¿Publicidad en Facebook o Google Ads?

Creado por Andrea Molina | Marketing | Junio 22, 2021

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Bienvenida:

La publicidad en línea es una de las mejores formas de hacer crecer tu negocio, pero también es cierto que no todos los tipos de publicidad que hay actualmente sirven para los propósitos que podamos tener para hacer avanzar nuestro negocio.

Por eso hoy te traemos un comparativo entre Facebook Ads y Google Ads, 2 de los más poderosos gestores de ventas prepago de publicidad para que elijas cuál va mejor con lo que quieres lograr.

  • FACEBOOK ADS:

Facebook, una de las 3 grandes redes, cuenta con sistemas de publicidad online para demandas muy específicas. Permite la promoción de páginas de Facebook o materiales externos mediante el pago de los clics recibidos.

No cabe duda de que es una herramienta útil para empresas, especialmente pequeñas y medianas, tiendas online o creación de eventos. Si su presupuesto es pequeño, entonces es una buena opción.

Puedes promocionar tu empresa, los productos o servicios que brindas de manera sencilla. Lo mejor es que por su viralización conseguirás una audiencia amplia y segmentada en poco tiempo y obtendrás resultados efectivos.

  • GOOGLE ADS

El gigante de Internet tiene una enorme red publicitaria. De hecho, es uno de los más grandes del mundo en cuanto a número de anunciantes e inversión. La particularidad de esta herramienta de Google es que se divide en varias redes que la componen:

  • Red de búsqueda: estos anuncios aparecen en la pestaña «Anuncios» en los resultados de búsqueda de Google de cualquier persona en cualquier lugar. Cuando los consumidores necesiten productos o servicios, mostrarán anuncios en ellos. Dado que es muy probable que llegue a los consumidores en el momento adecuado, estos resultados han llamado la atención de millones de empresas.
  • Red de Display: estos anuncios aparecen en portales o propiedades de Google asociadas con Google (como Gmail o YouTube). Muy adecuado para ampliar la cobertura publicitaria y construir una marca. Sin embargo, si recién está comenzando, elija una campaña de búsqueda o una campaña inteligente.

 

  • PERO, ¿EN QUÉ SE DIFERENCIA LA PUBLICIDAD DE CADA UNO?

¿No está seguro de qué herramienta utilizar en la estrategia publicitaria de su empresa? Si este es el caso, comprender las diferencias entre los anuncios de Facebook y los anuncios de Google puede ayudarlo a tomar la decisión más adecuada para su empresa:

  • EL USUARIO Y SUS EMOCIONES

Puedes encontrar el primer factor que los distingue en la mentalidad de usuario de cada plataforma. Por lo tanto, si utiliza el inbound marketing, es importante comprender la mentalidad del rol del comprador.

Los consumidores de Google buscan respuestas a problemas o soluciones a sus necesidades.

Realizan búsquedas de forma voluntaria y los anuncios aparecen en los resultados de búsqueda.

Esto significa que ya están a la cabeza en el proceso de compra: saben lo que quieren.

Cuando los usuarios están en Facebook, navegan por sus fotos, noticias, interactúan a través de comentarios o chatean con sus contactos. No buscarán activamente productos o servicios, porque en Google, los anuncios simplemente aparecen. Esto es decisivo en la dinámica entre anunciantes y espectadores.

En Google, su página de destino debe coincidir con las palabras clave que utiliza en su campaña en términos de diseño y texto.

  • LA INVERSIÓN:

En  Facebook, debe concentrarse en crear una audiencia de intereses, datos demográficos y características que coincidan con sus anuncios para llegar únicamente a los realmente interesados y evitar el rechazo de otros públicos que de nada sirven en la cadena de venta.

Por supuesto, desde un punto de vista económico, Facebook es la opción más accesible.

Por tanto, si recién estás empezando a involucrarte en la publicidad online, una buena forma de obtener un buen retorno de la inversión es sin duda mediante la publicidad de Facebook. Aunque si tienes inversiones más caras en Google Ads, puede obtener mejores resultados de conversión.

Así que, si tienes un buen presupuesto, esta puede ser la mejor opción para promocionar tu negocio.

  • LA AUDIENCIA QUE RECIBE LA PUBLICIDAD:

Un punto clave en el alcance de la audiencia es la segmentación. En el caso de Google, funciona mediante palabras clave. También le permite elegir cuándo y dónde desea que aparezca el anuncio en la búsqueda.

Pero en Facebook, las opciones para segmentar al público son mucho más diversas. Puede hacerlo por región (limitado a un área determinada de su ciudad), edad, género, demografía, educación, intereses y dispositivo móvil.

Es importante que tomes la decisión sabiendo además, que Google funciona con palabras claves más precisas y va al punto mucho más pronto porque usa las personas interesadas en comprar.

  • DIFERENTES TIPOS DE ANUNCIOS:

Otra diferencia significativa es la amplia publicidad que se puede crear en Facebook. Le permite promocionar su sitio web, páginas de captura específicas, páginas de fans. Además, aumente la participación de su página o aplicación, o promueva su descarga. También te permite llegar a personas cercanas a cualquier negocio, captar clientes potenciales en esta red social, aumentar el número de visualizaciones de videos… Esto te permite encontrar diversas opciones promocionales en función del tipo de publicidad que tu negocio busca conseguir.

Pero no crea que Google Ads no tiene diversidad porque integra diferentes formatos de anuncios, como las campañas universales de aplicaciones. Sin embargo, continúa enfocándose en sitios que atraen tráfico web al sitio, preferiblemente páginas de destino, donde hay ofertas claras y llamadas a la acción. Aquí, debe analizar la diferencia entre los diversos tipos de anuncios y objetivos en Facebook Ads y Google Ads.

  • ¿CUÁL ELIJO PARA MI NEGOCIO?:

Ahora que comprende las diferencias de cada uno, cómo funcionan y los beneficios que brindan de diferentes maneras, es hora de desarrollar su estrategia. Como ves, tanto Google Ads como Facebook Ads son plataformas publicitarias con un gran potencial que se pueden adaptar a cualquier tipo de negocio.

Pero tener que decidir uno de los dos no es una tarea fácil, de hecho, no es necesario que lo haga. Porque estas dos plataformas se pueden utilizar de forma complementaria, especialmente en función del objetivo de llegar a la audiencia.

Creo que usar el poder de la búsqueda paga y aumentar la cobertura de las redes sociales es una buena estrategia publicitaria. Sin embargo, necesitará una estrategia de publicidad digital que coincida con los puntos fuertes de cada plataforma.

En definitiva, al hacer una buena elección, vas a empezar a ver resultados palpables en tu negocio.


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3 maneras de escribir correos inteligentes

3 maneras de escribir correos inteligentes

3 maneras de escribir correos inteligentes

Creado por Andrea Molina | Marketing | Junio 19, 2021

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Bienvenida:

El email marketing, a pesar del paso de los años, se ha mantenido como una de las formas más confiables de hacer publicidad real para las marcas. Sin embargo, son muy pocos los que saben hacerlo bien y los que lo hacen, han visto como los resultados de las estrategias no son los mismos que hace un lustro.
 
Por ello hoy te traemos 3 poderosos consejos para que, escribiendo correos más inteligentes, llegues a tu audiencia y ellos ejecuten acciones convertibles.
 
  • Cuida la primera línea, la de asunto, en tus correos:

El uso de un token de personalización en la línea de asunto de un correo electrónico es una práctica común para dirigirse a los contactos por su nombre o alguna otra información conocida. Puede ir un paso más allá creando líneas de asunto inteligentes para los correos electrónicos de marketing. La clave más radica en la personalización:

Por ejemplo, suponga que envía un correo electrónico para promocionar un próximo seminario web. Puede enviarlos a dos listas: clientes que han asistido a uno de los seminarios web anteriores y clientes que aún no han asistido. Con criterios inteligentes, puede crear dos líneas de asunto diferentes personalizadas para cada grupo.

Para obtener visitas lista de personas que han participado en el seminario web en el pasado, puedes escribir: «¿Le gustó mi último seminario web? ¡Mire esto!». Para aquellos que aún no han participado en el webinar: «50% de descuento para el primer webinar».

  • Crea llamados de atención poderosos:

Las llamadas a la acción inteligentes se pueden personalizar para contactos, listas, tipos de dispositivos, países / regiones, idiomas preferidos o fuentes de referencia en diferentes etapas del ciclo de vida en el embudo de conversión.

Dependiendo de a quién le envíe un correo electrónico, puede ser creativo.

Por ejemplo, si está enviando un boletín, intente agregar llamadas a la acción para contactos en diferentes etapas del ciclo. Para aquellos en las primeras etapas del viaje del comprador (suscriptores o clientes potenciales), un buen CTA puede ser «Suscríbete al blog» y publicarlo en el mismo blog para obtener más contenido educativo. Para las personas en una etapa más avanzada (clientes potenciales de marketing calificados, clientes potenciales de ventas calificados u oportunidades), el CTA puede decir «programar una demostración» y llevarlos a la página de su equipo de ventas, donde pueden registrarse para demostraciones de productos.

Los CTA son los caminos más seguros para atraer a las personas indicadas de acuerdo a la etapa en la que se encuentren, de esa manera se consigue una mayor atracción sobre los puntos primordiales de tu proceso de ventas.

  • Jamás envíes correos si tú jamás los abrirías y harías lo que hay dentro:

Si desea mostrar contenido diferente a diferentes tipos de personas, esta es una buena opción.

Para los correos electrónicos promocionales del seminario web, puede mostrar a los que se registren por primera vez un conjunto de instrucciones más detalladas sobre cómo registrarse y acceder al seminario web en vivo. Para los clientes que regresan, puede mostrarles un resumen de los webinars anteriores a los que asistieron o algún otro contenido relacionado con el nuevo webinar.

Al utilizar contenido inteligente, puede personalizar los correos electrónicos con posibilidades ilimitadas para brindar a sus contactos una experiencia contextual específica. Con tantas opciones, puede ser abrumador, así que asegúrese de planificar con anticipación la ruta de compra que tomará cada segmento del mercado. Asegúrese también de monitorear los resultados del contenido inteligente y optimizarlo para brindar a sus clientes una experiencia más personalizada.

En resumen, se trata de ser creativo y sobre todo, discriminar los públicos para llegar a ellos de una manera más dedicada. 


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5 consejos de posicionamiento en TikTok

5 consejos de posicionamiento en TikTok

5 consejos de posicionamiento en TikTok

Creado por Andrea Molina | Redes | Junio 15, 2021

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Bienvenida:

Tras convertirse (y fusionarse) en TikTok, la anteriormente conocida red social musical.ly ha sido todo un éxito alrededor del mundo: su interfaz, las estrellas del mundo del entretenimiento que tienen su canal allí y sobre todo, su algoritmo precisísimo, han hecho que comience a hacerle una poderosa compatencia a otras redes de vídeo que llevan amplia ventaja a través de los años. 
 
Hoy te traemos algunas buenas ideas, para comenzar a figurar en TikTok.
 
  • Haz vídeos en serie:

El video continuo es una gran estrategia para aumentar el tráfico a tu perfil generando conspiraciones. Por ejemplo alguien que esté al frente de un negocio, es decir el CEO, puede hacer una serie de videos llamada «Un día para convertirme en CEO». En cada video, mostrar un segmento de su día y lo que está haciendo desde el despertar hasta la casa. Si una parte aparece frente a las personas, querrán ver el resto. Sobre todo si logran identificarse con alguno de ellos.
 
La creatividad es la clave. Puedes ir desde la receta paso a paso hasta la experiencia que quieras contar. No te limites, dale a tus seguidores o usuarios que aún no te siguen una razón para seguir viéndote.
 
→ ¿Por qué posiciona?: Es una forma realmente sencilla de decirle al algoritmo de TikTok que las personas quieren saber más acerca de ti y que están interesadas en consumir nuevos vídeos. El algoritmo comenzará a mostrarle a tus seguidores las actualizaciones de los vídeos para que se enteren de las nuevas partes que has subido.
 
  • La sección «en vivo» de TikTok, esencial para crecer:

Dejando a un lado el miedo, puedes jugar durante 15 minutos, conectate directamente con tu audiencia y genera un mayor compromiso con ellos. Créeme, obtendrás mucha interacción de las personas que siguen la transmisión, y TikTok te recompensará por ello.
 
→ ¿Por qué posiciona?: Las ediciones en vivo de la plataforma, son ideales porque aparecen en el feed de los usuarios, es decir, nadie tiene que buscarlos directamente desde la cuenta emisora, además otras personas «no-seguidoras» pueden acceder a ese contenido, conectarse e incluso comentar.
 
  • Usa las tendencias de TikTok:

Las tendencias de TikTok son una excelente manera de aumentar la cobertura, pero si queremos posicionarnos de manera única, no podemos simplemente seguir cualquier tendencia de viralidad. Por favor olvídalo.

Para estar bien posicionado en TikTok, todo debe hacerse de acuerdo con nuestra marca y la forma en que queremos que nos conozcan. Puedes hacer todas las tendencias como quieras, pero necesitas ajustarlas y orientarlas según tu posicionamiento. De nada te sirven las etiquetas #food #player o #gamer si tu negocio se dedica a la prestación de servicios en barberías o peluquerías… por más virales que sean esos hashtags. Trata siempre de ver qué están haciendo emprendimientos parecidos, cuáles usan con más frecuencia y cuáles pueden servirte.

→ ¿Por qué posiciona?: Porque se trata de la base de funcionamiento de TikTok. La red social no es nada sin las etiquetas que se convierten en tendencias. Al ver que haces parte de una tendencia que se ha posicionado orgánicamente, comenzará a mostrar tus vídeos porque le interesan al usuario que busca cierto contenido.
 
  • No dejes de lado las nuevas funciones:

Si TikTok lanza una nueva función, la mayor parte de la exposición y el tráfico la dirigirán a las personas que utilizan esta nueva función, porque esta es la forma de hacerla popular. Cuando utilices nuevas funciones, la plataforma mejorará aún más tu contenido, te llevará a más usuarios y brindará una mayor cobertura y tráfico a tu perfil. 

→ ¿Por qué posiciona?: Es muy sencillo, estás trabajando para hacer crecer a TikTok, y cuando eso pasa, la plataforma te recompensa llevando usuarios. El interés de cualquier red social es la globalización de sus funciones, porque de lo contrario es una perdida increíble para ellos.

  • La regla de las 2 veces al día:

TikTok, como cualquier red social, opera bajo un algoritmo. Para que funcione y lleve su contenido a las personas a las que realmente les gusta, debe mantener registros. ¿Por qué empezar con 2 videos en lugar de 3 o 5 videos? Porque para que su contenido se vuelva popular, la plataforma debe comprender su video. Si comienzas a publicar demasiados videos, competirán entre sí y no sabrán qué es realmente efectivo. Entonces, primero publique dos videos al día, y luego, cuando sepa que TikTok está mostrando su video a la audiencia adecuada, puede escalar.
 
→ ¿Por qué posiciona?: Porque le das tiempo a la plataforma de adaptarse al nuevo contenido que estás generando, y así podrá clasificarte.
 

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